16+
ср 22 мая, 13:51
© 2012–2024 СМИ "Информационное агентство "Камчатка" зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Регистрационный номер:
серия ИА № ФС77-86144
16+

На Камчатке пересмотрят график работы поликлиник и усилят операторами кол-центры больниц

На Камчатке пересмотрят график работы поликлиник и усилят операторами кол-центры больниц
Здоровье
31 января 2022, 13:42
0 1170
На Камчатке пересмотрят график работы поликлиник и усилят операторами кол-центры больниц. Фото: kamgov.ru
Фото: kamgov.ru

Заместитель председателя правительства Камчатского края Виктория Сивак посетила единый кол-центр региона и отметила, что значительная часть поступающих туда вопросов связана с работой поликлиник в выходные дни.

«На сегодня только Елизовская районная больница работает в субботу, все остальные поликлиники в выходные дни не работают. Считаю, что необходимо пересмотреть график работы поликлиник для повторных приёмов, закрытия больничных листов и так далее», — сказала Виктория Сивак в понедельник на оперативном совещании в правительстве края.

Зампред добавила, что в самом кол-центре достаточно сотрудников для приёма обращений — ожидание на линии составляет не больше минуты. Вместе с тем дозвон в поликлиники занимает значительно больше времени, несмотря на то, что справочные службы всех поликлиник Петропавловска-Камчатского усилены студентами старших курсов Камчатского медицинского колледжа, которые в качестве волонтёров помогают принимать звонки.

«Если в самом кол-центре количество операторов достаточно, чтобы оперативно отвечать на звонки, то операторов в поликлиниках не хватает. Поэтому необходимо принимать решение об увеличении количества операторов в поликлиниках. Если дозвон до кол-центра укладывается в 1 минуту, то очередь ожидания ответа в поликлинике складывается большая. Отмечу, что кол-центры поликлиник выведены на камеру, мы видим, что сотрудники на месте, отвечают на звонки, но их не хватает. Это же подтверждает мониторинг ОНФ», — сказала Сивак.

По номеру единого кол-центра Камчатского края 8-800-141-00-00 можно не только записаться к врачу, но и вызвать доктора на дом или получить консультацию по вопросам, связанным с вирусом COVID-19. Также операторы помогут получить информацию по сферам деятельности 30 региональных министерств и ведомств, в том числе по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и социального обеспечения, переадресовав звонки на горячие линии соответствующих министерств. 

Единый кол-центр Камчатского края был создан по инициативе главы региона. В 2021 году Владимир Солодов поручил в срочном порядке повысить эффективность работы горячих линий, в том числе линии 122. В тестовом режиме проект был запущен 5 августа прошлого года.

 

Поделиться в соцсетях

0 комментариев

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий Авторизация
Ваш комментарий успешно отправлен и появится на сайте после проверки модератором

Рекомендуемые новости