В Петропавловске-Камчатском во время недавнего циклона, с 31 января на 1 февраля, в адрес ЕДДС поступило более 900 обращений. Из них 173 заявки по расчистке улиц и дорог краевого центра. Об этом сообщили в пресс-службе городской мэрии.
В администрации отметили, что в период неблагоприятных погодных условий единая дежурно-диспетчерская служба краевого центра принимает в сутки до двух тысяч звонков. В обычном же режиме за смену оператор обрабатывает порядка 200-300 обращений от жителей краевой столицы.
По словам представителей мэрии, любая поступающая в ЕДДС информация оперативно доводится до всех служб, обеспечивающих жизнедеятельность города. Налажено взаимодействие с дорожными службами, управлением пассажирского транспорта краевого центра. В случае возникновения проблем по обеспечению перевозок граждан, информация передается из диспетчерской службы управления пассажирского транспорта в адрес ЕДДС, которая корректирует действия дорожных служб с целью предотвращения возникновения аварийных ситуаций и обеспечения бесперебойного движения пассажирского транспорта.
Старший оперативный дежурный ЕДДС Александр Прокофьев рассказывает, что на зимнее время приходится основная масса звонков.
«Недавно к нам поступила информация о том, что в микрорайоне Завойко застрял автобус, осложнилась дорожная обстановка, образовалась большая пробка. Пришлось подключать специальную технику, тягачи, чтобы вытащить автотранспорт из снежного плена. Привлекалась дорожная техника и оперативные группы с администрации города, спасатели», — рассказал Александр Прокофьев.
В январе в период череды циклонов были дни, когда в сутки 3-4 оператора обрабатывали более двух тысяч вызовов.
«Каждый звонок это минимум две минуты. Нужно заполнить первичную информацию, выслушать людей, многие из которых бывают настроены негативно. Мы это понимаем. Ведь каждый диспетчер сидит на своем рабочем месте, а позвонивший находится там, непосредственно в своей проблеме, ему там может быть очень плохо, некомфортно. Поэтому все диспетчера относятся к этому с пониманием, входят в положение людей, которые звонят. Приходится быть немного психологом. Случается, что люди сознательно звонят и благодарят за помощь», — подчеркнул заместитель начальника отдела ЕДДС Илья Шнайдер.
В мэрии напомнили, что на базе отдела ЕДДС Петропавловска-Камчатского развернут резервный центр обеспечения вызова службы спасения 112. По этому номеру можно вызвать экстренные службы помощи 01,02,03 в Петропавловске. Эта работа ведется параллельно с основной деятельностью отдела ЕДДС.