Жители Камчатки могут получить консультацию МФЦ онлайн через чат-бот в MAX

Жители Камчатского края могут получить консультацию по государственным и муниципальным услугам, не посещая офисы МФЦ. Для этого доступен чат-бот «МФЦ Камчатского края» в национальном мессенджере MAX, а также официальный сайт учреждения.

На обращения граждан отвечают специалисты Центра телефонного обслуживания МФЦ Камчатского края. Это не автоматизированная система: сотрудники разбирают конкретную ситуацию, при необходимости уточняют детали и помогают определить дальнейший порядок действий.

Онлайн-консультанты помогают жителям определить перечень необходимых документов, уточнить возможность получения услуги через МФЦ, узнать сроки предоставления услуг, размер госпошлины, записаться на приём и отследить статус поданного заявления.

В среднем специалисты Центра телефонного обслуживания проводят более 30 онлайн-консультаций в день. Ответ, как правило, поступает в течение нескольких минут.

«Ежедневно мы проводим более 30 онлайн-консультаций. Чаще всего жители спрашивают, какие документы нужно подготовить, можно ли получить услугу через МФЦ и как записаться на приём. За каждым сообщением стоит реальный специалист Центра телефонного обслуживания. Мы стараемся разобраться в ситуации человека и объяснить порядок действий простым и понятным языком. Особенно удобно обращаться через чат-бот в MAX: достаточно написать вопрос, и ответ сохраняется в переписке — к нему можно вернуться в любое время. Это помогает заранее подготовиться к визиту и избежать лишних сложностей», — рассказала главный специалист Центра телефонного обслуживания МФЦ Камчатского края Татьяна Шафикова.

Особенно востребован сервис у жителей отдалённых населённых пунктов региона, для которых очное обращение связано с дополнительными затратами времени и ресурсов.

Чат-бот «МФЦ Камчатского края» в MAX работает с осени 2025 года. Им уже пользуются более 16 тысяч человек. Через сервис также можно записаться на приём или отменить его, выбрать удобное время и офис, узнать адреса и режим работы отделений, проверить статус заявления и получить уведомление о готовности документов. Еженедельно через чат-бот оформляется более 300 записей на приём, а пользователям направлено свыше 50 тысяч уведомлений о ходе оказания услуг.

Найти чат-бот можно в MAX по названию «МФЦ Камчатского края» или по ссылке: https://max.ru/mfc_kamchatka_bot.